Foire Aux Questions – Univers Rénovation

Découvrir l’application

1. À qui s’adresse Univers Rénovation ?

L’application s’adresse aux particuliers qui préparent des travaux et aux professionnels dont l’activité est liée à l’immobilier. Elle réunit conseil, estimation des travaux, demandes de devis et de financement, diagnostics immobiliers, catalogue de prestations et suivi des travaux.

2. Où utiliser l’application ?

Vous pouvez accéder à l’application web depuis un navigateur et à l’application iPhone depuis l’App Store. La version Android est en cours de validation ; nous annoncerons sa disponibilité lorsqu’elle sera effectivement publiée.

3. Comment créer un compte ?

Depuis l’application web ou l’application iPhone, choisissez l’inscription et renseignez les informations demandées. Sélectionnez votre profil particulier ou professionnel. Pour un compte professionnel, le SIRET et l’activité liée à l’immobilier sont vérifiés automatiquement à l’inscription. Notre équipe effectue aussi des contrôles réguliers afin de vérifier que l’entreprise est toujours active.

4. Quels services sont proposés ?

« Conseil » donne accès au consultant IA et au dépôt d’un DPE ; « Estimations » permet de créer et retrouver des projets ; « Financez un projet » et « Demander un diagnostic » ouvrent les formulaires correspondants ; « Travaux » permet de suivre les prestations ; « Trouver une prestation » donne accès au catalogue ; « Recommander l’appli » permet de la faire connaître par courriel.

Conseil et estimations

5. À quoi sert le consultant IA ?

Il répond aux questions sur la rénovation et aide à explorer des pistes de travaux. Vous pouvez aussi déposer un DPE : l’application récapitule les rénovations énergétiques préconisées dans ce document et vous propose de créer un projet pour les estimer. Les réponses du consultant IA ne remplacent pas une visite technique, un diagnostic réglementaire ou un devis établi par un professionnel.

6. Le dépôt d’un DPE calcule-t-il immédiatement le budget de rénovation ?

Non. À partir des préconisations énergétiques de votre DPE, l’application propose de créer un projet contenant les lignes de travaux correspondantes. Vous renseignez ensuite les dimensions et les quantités souhaitées pour chaque ligne afin d’obtenir une estimation. Vous pouvez modifier ou supprimer ces lignes et ajouter des travaux énergétiques ou de confort depuis les galaxies de l’application.

7. Comment créer une estimation ?

Dans « Estimations », créez un projet, choisissez les catégories de travaux (« galaxies ») puis les prestations concernées. Complétez les informations demandées : l’application calcule une estimation par poste et un budget total indicatif.

8. Une estimation est-elle un devis ?

Non. Elle aide à préparer un budget et peut évoluer selon les informations saisies. Le coût définitif dépend notamment du bien, des prestations exactes et des conditions du chantier ; un professionnel doit l’établir dans un devis.

9. Puis-je modifier ou partager mon projet ?

Oui. Vous pouvez revenir à votre projet, ajuster les prestations ou les données de calcul, envoyer son estimation et utiliser la fonction de transfert de projet disponible dans l’interface.

10. Combien de projets un particulier peut-il créer gratuitement ?

Un compte particulier permet de créer cinq projets avec estimation gratuitement. Pour créer des projets supplémentaires, un abonnement mensuel sans engagement est proposé. Son prix TTC est affiché dans l’application avant la souscription. Même sans abonnement, les cinq premiers projets restent consultables et modifiables.

11. Un professionnel doit-il s’abonner ?

Non. Sous réserve d’un SIRET conforme, d’une activité liée à l’immobilier et du maintien de l’activité de l’entreprise, il peut créer des estimations sans limite et sans abonnement. L’éligibilité est vérifiée automatiquement à l’inscription, puis contrôlée régulièrement par notre équipe. Un accès « groupe multiaccès », destiné à plusieurs utilisateurs, peut être étudié sur demande auprès de nos services ; ses conditions font l’objet d’une proposition distincte.

Abonnement particulier

12. Comment fonctionne le renouvellement ?

L’abonnement particulier est reconduit chaque mois jusqu’à sa résiliation. Son prix TTC et sa date de renouvellement sont affichés dans l’application. Le paiement est effectué auprès d’Univers Rénovation via Stripe, y compris lorsque l’application est utilisée sur iPhone.

13. Comment résilier ?

Dans l’application, ouvrez « Compte » puis appuyez sur « Résilier » et confirmez votre demande. Vous pouvez le faire à tout moment, y compris si vous utilisez l’application sur iPhone. La période mensuelle déjà réglée reste accessible jusqu’à son terme ; l’abonnement ne se renouvelle pas ensuite.

14. La résiliation efface-t-elle mes projets ?

Non. Après la fin de la période mensuelle déjà réglée, vous pouvez continuer à consulter et modifier vos cinq premiers projets gratuits. Les projets supplémentaires créés pendant l’abonnement restent consultables, mais ne sont plus modifiables sans abonnement actif. La résiliation de l’abonnement ne supprime pas automatiquement le compte ni les projets.

Partenaires et travaux

15. Comment demander un devis travaux ?

Depuis une prestation enregistrée dans votre projet, sélectionnez « Demandez un devis » et validez. Une demande est envoyée par courriel au partenaire identifié pour cette prestation et votre secteur ; vous recevez une confirmation par courriel. L’envoi d’une demande ne garantit ni la disponibilité du professionnel ni l’acceptation du chantier.

16. Comment sont identifiés les partenaires travaux ?

La recherche prend en compte la prestation et la localisation du projet, avec une distance de moins de 50 km entre le projet et le professionnel. Si aucun partenaire n’est identifié pour la prestation dans ce secteur, l’application affiche un bouton gris intitulé « Demande de prestataire ».

17. Quelle différence entre catalogue et demande de devis ?

« Trouver une prestation » permet de découvrir les services du catalogue dans les différentes galaxies. La demande de devis sert à solliciter un professionnel à partir d’une prestation estimée dans un projet.

18. Comment demander un financement ?

Remplissez « Financez un projet » pour transmettre votre demande à un partenaire courtier. Celui-ci étudie votre besoin et peut reprendre contact avec vous. Le dépôt du formulaire n’est ni une offre de crédit ni une garantie d’accord.

19. Comment demander un diagnostic immobilier ?

Remplissez le formulaire « Demander un diagnostic » avec les informations sur le bien et le projet. Votre demande est destinée à un partenaire diagnostiqueur immobilier qui pourra vous recontacter.

20. Que retrouve-t-on dans « Travaux » ?

L’espace « Travaux » est créé automatiquement avec votre compte et accessible avec les mêmes identifiants que l’application. Il reste vide jusqu’aux premières estimations envoyées et demandes de devis effectuées depuis l’application ou avec un consultant Univers Rénovation. Il permet ensuite de suivre les demandes et, selon l’état du dossier, de consulter le planning et les documents associés, notamment les devis et factures.

21. Comment recommander l’application ?

La rubrique « Recommander l’appli » permet de renseigner l’adresse électronique d’une personne. Elle reçoit un courriel contenant les liens d’accès à l’application. Ce service ne prévoit ni récompense ni offre promotionnelle.

Assistance et données

22. Qui contacter en cas de difficulté ?

Écrivez à contact@univers-renovation.fr ou appelez le 04 30 17 40 40, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

23. Comment exercer mes droits sur mes données ?

Consultez la politique de confidentialité et la page « Exercer mes droits RGPD » du site, ou écrivez à contact@univers-renovation.fr. Les demandes de devis et de mise en relation peuvent nécessiter la transmission des informations utiles aux partenaires concernés, selon les informations qui vous sont fournies au moment de la demande.